90 天有限工艺质保

90 天有限工艺质保

本页面是符合条件的 WoolenPet 定制羊毛毡作品适用的完整书面质保。质保提供方为 AI Cube, LLC d/b/a WoolenPet（简称“WoolenPet”或“质保方”）。

质保方商务邮寄地址：2810 N Church St, STE 88565, Wilmington, DE 19802。质保问题以及账户申请表访问协助可通过 /support 或 studio@woolenpet.com 获取。

适用人和适用产品

本有限质保仅适用于其经验证 WoolenPet 账户持有该订单的原消费者购买人。保障范围包括定制羊毛毡作品，以及 WoolenPet 作为已接受订单一部分提供并安装的相框、背板、底座或固定件。包装、第三方展示五金及客户自备配件不在保障范围内。

无需进行产品或质保注册。原购买人可以代表受赠人提交并协调申请。在当前经验证账户流程下，受赠人不能直接访问购买人的订单或独立提交申请；WoolenPet 不会披露购买人的支付或个人信息。

质保期限

质保自承运人确认原委托作品送达的时间戳起生效，持续 90 个日历日。本质保系统将该期间按自该时间戳起连续 90 个、每个 24 小时的期间计算。在精确到期时间戳之前收到的申请属于期内申请；在该时间戳当时或之后收到的申请不属于期内申请。及时提交的申请即使在到期后才完成审核或处理，仍可继续审核。

如适用法律不允许 WoolenPet 限制更长的默示保证、隐蔽缺陷或其他期限，本书面期限不会缩短该期限。

覆盖的工艺问题

在正常室内展示并按照 /materials-and-care 护理说明拿取时，本有限质保保障 WoolenPet 材料或工艺缺陷，包括：

• 委托作品发生结构分离；
• 工作室安装的固定件松动；
• WoolenPet 提供的相框、背板或底座失效；或
• 其他导致作品未达到已接受订单所承诺工艺水平的结构缺陷。

保障问题可能在交付时已经可见，也可能在 90 日内出现。配送政策中的建议运输申报窗口不会自动消灭符合条件缺陷的质保保障。

不覆盖的情况

本有限质保不覆盖：

• 不影响结构的正常羊毛浮绒、纤维沉降或老化；
• 购买前已披露的手作差异，或合理的屏幕、灯光和显色差异；
• 客户要求并在最终批准中确认的特征或变化；
• 正常外观磨损；
• 因事故、跌落、挤压、进水、潮湿、高温、烟雾、长期日晒、户外展示、清洁化学品、误用、宠物或儿童拿取，或未遵守护理说明造成的灭失或损坏；
• 未经授权的修理、改造、安装或第三方配件；或
• 客户自备相框、支架或其他部件的问题。

只有在所排除事件造成或实质促成所申请问题时，相应排除才适用。任何内容均不排除隐蔽运输损坏、错件、重大不符、欺诈或依法不可放弃的权利。

如何获得质保服务

申请步骤如下：

1. 原购买人应从经验证账户进入 /account/commissions 中的订单，提交问题说明以及完整作品和问题部位的私密照片。请勿公开发布私密照片。如需账户访问协助，请联系 /support 或 studio@woolenpet.com。
2. 我们会在 5 个工作日内确认收到申请，并说明是否缺少合理必要的证据。
3. 我们可以先通过清晰的私密照片判断。除非我们签发 RMA 和退货说明，否则请勿将作品寄往商务邮寄地址。
4. 如确有合理必要退回，WoolenPet 会提供 RMA、适当包装说明和预付标签。除非另有约定，请在 14 个日历日内将包裹交给指定承运人，并保留凭证。
5. 我们的运营目标是在收到退件后 7 个工作日内完成检验，并在收到退件和充分证据后 10 个工作日内告知质保决定。

检验、决定和已批准救济的完成期间均属于运营服务目标，并非保证期限；其不会延长或缩短适用法律规定的任何期限或救济。如确需额外时间，我们会说明原因并请求客户同意明确的延长期限。我们会争取在作出决定后 30 个日历日内，或双方明确同意的其他期限内完成已批准救济。

WoolenPet 将提供的处理

对于保障范围内的缺陷，WoolenPet 会免费提供适当修复、返工或替换。履行质保所合理需要且经授权的配送、工时和材料费用由 WoolenPet 承担。

如修复或替换在商业上不可行、无法在合理或约定期限内完成，或客户愿意接受退款，WoolenPet 可以根据受影响商品和缺陷程度提供部分或全额退款。退款获批后，我们会在 7 个工作日内向原支付方式发起；支付服务商入账可能需要额外时间。

质保处理不会要求客户另行购买 WoolenPet 或第三方产品。修复或替换后的作品保障截止日取以下较晚日期：现有质保到期日，或承运人确认该修复或替换作品送达后 30 个日历日；适用法律要求更长期限的除外。该次送达确认后，WoolenPet 会在订单中记录较晚的到期日。

非正式协助与其他途径

客户可以通过 /support 请求 WoolenPet 复核质保决定。该复核为自愿程序，不是强制争议解决机制，也不会暂停或缩短法律、小额法庭、监管、支付卡或质保期限。服务条款不要求强制仲裁，也不包含集体诉讼放弃。

州法保留说明

本有限质保提供额外权利，不排除依法不可排除的默示保证或救济。以下说明适用：

部分州不允许限制默示保证的持续时间，因此上述限制可能不适用于你。

部分州不允许排除或限制附带或后果性损害，因此上述限制或排除可能不适用于你。

本质保赋予你特定法律权利；你还可能拥有其他权利，而这些权利因州而异。

本质保不限制因欺诈、重大过失、故意不当行为、产品缺陷造成的人身伤害或财产损失，或适用法律不允许限制的任何义务所产生的责任。

售前与离线获取

付款前可通过商品和结账政策链接查阅本质保。你可以通过 /support、发送邮件至 studio@woolenpet.com，或邮寄至以下地址，免费索取副本：

• AI Cube, LLC d/b/a WoolenPet
• Attn: Warranty
• 2810 N Church St, STE 88565
• Wilmington, DE 19802