质保

运营草案：本条款在生产发布前仍须由熟悉适用司法辖区的律师审核。

90 天工艺支持

WoolenPet 为符合条件的定制羊毛毡委托提供 90 天工艺支持。质保期从首次配送确认送达时开始，并采用下单时接受的质保条款版本。账户页面会显示生效日期、截止日期和已接受的条款版本。

覆盖范围

符合条件的问题可能包括连接处松动、框体或背板故障、结构脱落，或正常室内展示中出现的其他工作室制作结构问题。

不覆盖范围

质保不覆盖正常纤维绒感、预期手作差异、灯光或屏幕造成的色差、确认后客户要求的变化、意外损坏、粗暴拿取、潮湿、高温、烟雾、宠物、儿童、户外暴露、清洁剂影响，或超过配送政策窗口才报告的运输问题。

如何申请

请在页面显示的截止日期前，从委托详情页提交质保申请。请选择问题类型、说明发生的情况，并附上完整作品和问题部位的清晰私有照片。不接受公开图片链接。WoolenPet 可能要求补充证据后再作出决定。

同一委托每次只能有一项进行中的质保申请。符合条件的申请提交后，受影响的履约会暂停，直至已记录的处理结果完成。逾期提交会保留为带有逾期结论的记录，而不会被静默丢弃。

审核与决定

每项申请都会记录负责人、证据引用、原因代码、面向客户的决定、下一步和解决方式。解决方式可以包括拒绝、修复、返工、补发、部分退款或全额退款。退款方案必须关联同一订单的退款记录。

解决方式

修复和返工必须保留完工证据。返工或补发必须关联原始已送达配送，并在补发确认送达后才能结案。退款必须确认成功后才能结案。只有批准的处理结果完成核验后，申请暂停才会解除。

护理要求

质保支持以作品已按照材料与护理页面妥善拿取和展示为前提。

其他法定权利

本有限工艺支持不排除适用消费者法律中依法不能排除的权利。强制性法律规定更长期限或额外救济时，以该法律为准。