退款政策

WoolenPet 定制手工委托按阶段适用的取消、卖方延期、退货和退款规则。

最近更新: 2026-08-26

卖方与适用范围

本政策适用于 AI Cube, LLC d/b/a WoolenPet（简称“WoolenPet”“我们”）销售的定制委托。商务邮寄地址：2810 N Church St, STE 88565, Wilmington, DE 19802。

每件 WoolenPet 作品均根据特定客户的私密照片和备注制作，通常无法转售。下列取消比例是商业扣款上限，并不表示固定比例自动归 WoolenPet 所有。本政策不限制因卖方延期、未交付、灭失、损坏、错件、重大不符、质保事项或依法不可放弃权利产生的救济。

新订单在结账时一次性全款支付，不采用定金或分期计划。收到付款本身不代表订单已被接受。已接受订单会记录商品、选项、宠物数量、价格、折扣、配送、税费、币种、承诺发货基础，以及结账时展示的政策版本。

任何获批退款都作为原付款的退款记录保存。订单取消或变更时，我们不会删除、改名或重写原付款和已接受报价。

当相应阶段允许扣款时，WoolenPet 只能扣除有记录证明、实际、合理且不可回收的订单特定成本，例如已经完成的委托工时、已经耗用的定制材料，或无法合理转售的定制成品所造成的不可避免损失。我们不会自动收取阶段上限，也不会把上限作为罚金。

实际扣款为符合条件的实际成本与该阶段比例上限中的较低者。WoolenPet 会说明适用阶段，并以易懂方式列出扣款类别。一般管理费用、尚未完成的未来工作、尚未发生的配送费，以及 WoolenPet 可合理避免或收回的款项，均不得扣除。

付款捕获前取消，结账会关闭且不产生扣款。如款项已捕获但 WoolenPet 尚未发送订单接受通知，取消可获得 100% 全额退款。如 WoolenPet 拒绝订单，同样适用卖方取消的全额退款。

客户在以下两项中时间较晚者到来之前提交取消，可获得 100% 全额退款：

也就是说，只有两项事件均已发生，全额退款窗口才结束。即使我们在窗口结束前开始工作，也不会减少这笔退款。

在开工通知送达且初始全额退款窗口均已结束后、首次预览送达前，客户可获得至少订单价格的 70%。扣款不得高于符合条件的实际不可回收成本，也不得超过订单价格的 30%，以两者中的较低者为准。

首次预览送达后、客户明确作出最终批准（Final Approval）前，客户可获得至少订单价格的 30%。扣款不得高于符合条件的实际不可回收成本，也不得超过订单价格的 70%，以两者中的较低者为准。

客户明确作出最终批准，或作品交给承运人后，以较早发生者为准，不再接受单纯改变主意的取消。WoolenPet 仅可保留依法有权保留的金额，并会退回未发生的配送费，并按适用规定调整税费。

最终批准或发货不放弃针对隐蔽运输损坏、未交付、错件、预览中无法合理发现的重大不符、90 天有限工艺质保，或任何依法不可放弃权利提出请求的权利。

如 WoolenPet 拒绝或取消订单、无法履行，或无法在承诺发货日期前发货且未取得客户对新日期的明确同意，客户可以取消，并获得未发货委托已支付商品价、税费、配送费及其他款项的 100% 全额退款。沉默不视为同意延期。

如客户明确选择新的承诺发货日期，该同意仅适用于所述日期。再次延期时，我们必须再次让客户明确选择同意新日期或取消并获得全额退款。

只有在收到已结算付款且可用参考资料齐备后，制作才会开始。如信息缺失，我们会说明所需内容，并可暂停制作时钟直至收到。因客户信息缺失而暂停，并不允许 WoolenPet 默认批准作品或追溯改变取消阶段。

已接受范围内的细节澄清可以不新增费用。新增内容或重大范围变化需要单独书面报价和明确付款授权。提出修改请求本身不会自动产生或消灭退款权利。

如作品在送达前灭失、到货损坏、属于错件或与已接受委托存在重大差异，改变主意的限制不适用。请通过 /support 提交申请，并提供配送政策所述的私密证据。如需实物退回，我们会签发 RMA；如退货责任属于 WoolenPet，我们会提供预付标签。

配送政策规定建议的 7 日和 30 日申报窗口及 RMA 时限。这些管理窗口用于保存承运人证据；未在建议窗口内申报，并不自动导致质保或依法不可放弃权利丧失。

退款获批或依法应退后，WoolenPet 会在 7 个工作日内向原支付方式发起退款。除非客户在已享有现金退款权后主动选择，我们不会用店铺额度替代退款。我们发起退款后，银行、卡组织或支付服务商可能仍需额外时间入账。

如原支付方式无法接收退款，我们会安排合法替代方式并书面确认。账户或客服答复中会提供退款状态和金额。

本政策不限制客户就未授权、未交付、已拒收、有缺陷或账单错误的款项向支付机构提出争议，也不限制向监管机构投诉。如先联系 WoolenPet 可能影响法律或发卡机构期限，客户无需先联系我们。适用法律提供更有利的救济或期限时，以适用法律为准。

请通过 /support 提交取消、退款、损坏、配送或 RMA 请求，也可以发送邮件至 studio@woolenpet.com。请以私密方式上传证据；不要仅为提出申请而公开客户或宠物照片。