退款政策

运营草案：本政策在生产发布前仍需按适用司法辖区完成律师审核。

定制手工作品

WoolenPet 委托是根据客户照片和备注制作的定制手工作品。由于每个订单都会预留艺术家时间和材料，退款可能性取决于制作阶段。

全款支付

WoolenPet 新订单在结账时一次性全款支付，不使用定金或分期付款。已接受报价会冻结商品、所选选项、配送、税费、折扣、币种、应付总额及适用政策版本。

付款前取消

符合条件且在完成付款前提交的取消申请会自动处理：结账流程被取消，已预留工作室产能只释放一次；由于没有捕获付款，因此不需要退款。

付款后取消

付款后的取消申请按订单接受时的政策版本和已记录制作阶段审核。审核期间会暂停受影响的履约流程。处理记录包括负责人、理由、证据、客户可见状态及所需退款。若结论为不退款，必须由独立财务审核人批准后才能结案。

订单取消不会删除或重写已捕获付款记录。任何批准的退款都会作为原付款之外的独立账务记录保存。

委托内容变更

政策允许时，细节澄清或减少内容可在不改写原财务记录的情况下接受。客户要求增加内容时，必须创建新的不可变更报价并全款支付；WoolenPet 不会改写原报价，也不会将变更转为定金。

照片问题

如工作室要求补充参考照片而客户未回复，订单可能暂停。停滞订单的退款资格取决于艺术家审核、排期或制作是否已经开始。

预览反馈

预览反馈按商品和手作限制页面的修改规则处理。当作品符合已确认商品、宠物数量、照片方向和手作限制时，要求修改并不自动产生退款权利。

损坏、错误或退货订单

如订单到达时损坏，或收到的作品与已确认委托存在重大差异，请从委托详情页发起配送异常或退货申请，并提供私有照片证据。获批的实物退货会获得 RMA；系统会在释放案例阻断前记录收货、检验、修复、报废、替换、补发和退款证据。

历史余额调整

WoolenPet 新订单在结账时全款支付。只有历史订单或经审核的人工更正可能存在历史余额；发货会在该余额支付或正式豁免后进行。未解决的历史余额可能导致发货暂停并需要客服跟进。

如何请求帮助

请在委托详情页使用订单申请面板发起取消、范围变更、地址变更、配送异常或退货申请。一般咨询或证据准备可使用客服支持。请勿提交公开图片链接；证据应上传到委托的私有记录中。