配送政策

运营草案：本政策在生产发布前仍需按适用司法辖区完成律师审核。

何时发货

定制委托会在制作完成、预览确认、任何历史余额已支付或正式豁免、最终质检完成且工作室完成打包后发货。商品制作周期为预估时间；等待可用参考照片、客户反馈或经审核的支付更正时，时间线可能暂停。

收货地址

客户需填写完整准确的收货地址。创建物流标签前，请从委托详情页提交地址变更申请；审核期间会暂停受影响的履约流程。标签创建后不能直接编辑地址，任何变更必须通过承运商或配送异常流程处理，以保留原标签证据。

物流追踪

如提供追踪信息，WoolenPet 会将其添加到账户或通过邮件发送。标签创建后，承运商扫描可能需要一些时间才会显示。

国内和国际配送

配送可用性、运输时间、税费、关税、清关费用和承运服务取决于目的地。除非结账选项另有说明，国际客户需负责关税、进口税、清关延迟和当地派送要求。

派送问题

如果追踪显示已送达但未收到，请先检查周边派送位置并尽快联系承运商，同时提交包含私有证据的配送异常申请。丢失、损坏、拒收、海关及无法投递结果会与原包裹及任何获批的替换或补发包裹关联。

运输损坏

如作品到达时损坏，请从委托详情页发起配送异常或退货申请，提供外包装、损坏部位和完整作品的私有照片，并在问题解决前保留原始包装材料。

退回或无法送达

如因地址错误、未取件、拒收或未支付清关费用导致货件退回，客户可能需要按订单接受时的政策版本承担重新发货费用。获批的实物退货会获得 RMA；工作室会先记录收货和检验，再完成修复、报废、替换、补发或退款。