配送政策

WoolenPet 委托作品的承诺发货日期、延期同意、运输问题申报和 RMA 流程。

最近更新: 2026-08-26

卖方与适用范围

本政策适用于 AI Cube, LLC d/b/a WoolenPet（简称“WoolenPet”“我们”）配送的委托作品。商务邮寄地址：2810 N Church St, STE 88565, Wilmington, DE 19802。

只有在 WoolenPet 收到已结算付款，以及制作和发货所合理需要的全部可用参考照片与信息后，制作时钟才开始。如资料缺失，我们会说明所需内容；收到资料前，制作时钟可以保持暂停。

订单资料齐备后，我们会发送**“资料齐备／开工通知”，其中载明承诺的发货日期（ship-by date）**。确定该日期时，我们会基于当前产能、材料、已接受商品和履约时间形成合理依据。商品页上的预估时间不能取代已接受订单载明的承诺发货日期。

我们通常在制作完成、客户明确作出最终批准、最终质检和打包完成后发货。沉默不视为最终批准。如果某商品无需预览，已接受订单会在付款前说明。

创建物流标签或追踪号本身不代表已经发货。只有成品交由承运人占有时，才视为发货。如有追踪信息，我们会在客户账户中提供或通过邮件发送。

如无法在承诺日期前发货，我们会在该期限届满前通知客户、说明原因、提供有合理依据的新日期，并免费提供以下选择：

沉默不视为同意延期。 对一个新日期的同意不授权再次延期。如无法满足已同意的新日期，我们会再次取得明确同意，或取消并退款。产能问题、发货前的承运人问题或其他不可抗力事件，不会取消上述通知、选择和退款保障。

WoolenPet 目前仅接受美国境内配送地址。受支持的美国订单包含 USD 0.00 的标准配送。如提供加急配送、特殊处理或其他付费配送服务，必须由客户选择，并在付款前显示在已接受报价中。目前不提供国际配送。

如差异可能影响购买决定或承诺交付，我们不会在未经客户明确同意的情况下替换为实质不同的商品或配送服务。

客户必须提供完整、准确、可投递的地址。创建物流标签前，请通过 /support 提交更正。标签创建后，我们可能需要使用承运人拦截或配送异常流程，而不是更改历史配送记录。

如因客户提供的错误地址、拒收或未取件导致包裹退回，我们仅可收取已披露的实际重新发货成本。因 WoolenPet 错误导致的更正和重发费用由我们承担。确认地址及任何需由客户支付的费用前，我们不会擅自重发。

作为客户服务承诺，在承运人记录包裹已送达订单所填地址前，灭失和运输损坏风险由 WoolenPet 承担。承运人或保险索赔由 WoolenPet 负责，不能作为客户获得已批准救济的前提；客户应合理配合提供证据。

如承运人确认包裹在送达前灭失或损坏，客户可以选择在明确同意的时间表内返工或替换，也可以选择全额退款。如追踪显示“已送达”但实际未收到，请检查附近派送位置并及时提交配送请求。我们会核查可用的承运人扫描、交付证据和地址记录后决定救济。

对于以下问题，请优先在记录送达或发现问题后 7 个日历日内申报：

对于隐蔽运输损坏或重大不符，请优先在记录送达后 30 个日历日内申报。请通过 /support 提交订单号，并以私密方式上传外包装、物流标签、内包装、完整作品和问题部位的照片。审核期间请保留包装。

上述期限是为了保存承运人和物品状况证据的建议管理窗口。错过建议窗口可能影响调查，但不会自动导致 90 天有限工艺质保、隐蔽或重大不符相关权利，或任何依法不可放弃权利丧失。

未经授权，请勿将作品寄往商务邮寄地址。如确有合理必要进行实物退回：

第 4、5 步所列检验和决定期间属于运营服务目标，并非保证期限；其不会延长或缩短适用法律规定的任何期限或救济。

客户使用我们的预付标签、遵守包装说明并取得承运人凭证后，退件交给指定承运人起的退回运输风险由 WoolenPet 承担。未经授权的退件可能被拒收或暂存等待识别，但 RMA 流程不放弃拒收、撤销接受、质保或其他依法不可放弃的权利。

根据证据和适用政策，救济可以包括修复、返工、替换、重发、部分退款或全额退款。由 WoolenPet 承担责任的救济，其经授权配送费用由我们支付。客户依法有权获得现金退款时，我们不会强制以店铺额度替代。